槟城 · 使领馆、证件和紧急求助

使领馆在哪里、怎么联系

• 使馆“领区划分”页面（2024-08-23）写明：大使馆领区是吉隆坡、雪兰莪州、森美兰州、马六甲州、柔佛州、登嘉楼州、吉兰丹州、彭亨州。
• 使馆 2024-06-07 的页面写明：领事办公大厅在 1st Floor, Plaza OSK, 25 Jalan Ampang, 50450 Kuala Lumpur，对外办公时间是工作日 9:00-11:30（接案）和 14:30-16:30（取证）。
• 同一页面列出的领事保护联系方式：中国公民领事保护专线 006-03-21645301，外交部热线 0086-10-12308 或 0086-10-65612308（24 小时），领保邮箱 kl@csm.mfa.gov.cn。
• 中华人民共和国驻槟城总领事馆的页面（2024-12-22）写明：地址 28 B&C, Jalan Tunku Abdul Rahman, Taman Selamat, 10350 George Town, Pulau Pinang；领区是槟城州、霹雳州、吉打州及玻璃市州；办公时间周一至周五上午 09:00-12:00、下午 02:00-05:00。
• 驻槟城总领事馆写明：领保电话 0060-1110592308 在工作日 09:00-17:00 有工作人员接听，其他时间自动转到外交部 12308 热线；该馆不办签证、护照、旅行证、公证和领事认证，这些业务要找驻马来西亚使馆。
• 使馆“领区划分”页面还列出东马的两个馆：驻哥打基纳巴卢总领事馆（沙巴州、纳闽联邦直辖区）和驻古晋总领事馆（沙捞越州）。
• 使馆 2026-08-19 通知：证件咨询电话 +60321645272 因电话系统改造暂停服务，恢复时间另行通知；这段时间护照旅行证问题发邮件到 kl_hz@csm.mfa.gov.cn，公证认证发到 kl_gzrz@csm.mfa.gov.cn。

护照快到期或遗失

1. 护照遗失先报警。使馆 2026-03-12 的提醒写明：在马遗失护照，请及时向当地警方报失，并联系驻马使领馆申请补办旅行证件；2026-09-23 的提醒写明，报警后发邮件到 kl_hz@csm.mfa.gov.cn。
2. 使馆“普通护照换发”页面（2026-08-10）写明的适用情形：护照过期、有效期不足一年、签证页不足 4 页；有效期还有一年以上，但因办当地居留、签证延期确有需要的，可以提前换发。
3. 在“中国领事”APP 填写并提交申请，选择“到馆办理”。使馆写明：状态变为“待到馆办理”后无需预约，本人在工作日 9:00-11:30 到领事服务大厅递交材料、核验身份、采集指纹。
4. 孩子的护照：使馆写明，未满 16 周岁无需到馆采集指纹，可以选“在线办理”并邮寄材料，初审后预约视频面审；如选到馆办理，至少要一名法定监护人陪同。
5. 未满 16 周岁的材料，使馆写明：由一位法定监护人（父或母或其他法定监护人）出具申请表，并提供监护人本人身份证明和监护关系凭证（出生证明、载明亲子关系的户口簿等）。只有换发同时改名时，页面才要求父母双方一致同意并书面声明。
6. 时间和费用：使馆写明护照由国内统一制作，完成预审、面谈、收到材料后一般另需 10 个工作日，向国内核查未及时返回时会延长；费用 75 马币，到馆可用银联借记卡、支付宝、Touch'n Go 或马来西亚 MyDebit 卡支付。
7. 拿到新护照后去移民局。马来西亚移民局写明：在马遗失护照的人要到移民局 Enforcement Division 办理，带上遗失护照的号码或复印件、新护照、报警纸等原件和复印件，不要找中间人或代理；页面列出的费用是 Special Pass RM100.00。

“中国领事”APP 和海外公民登记

• 使馆的 APP 常见问题解答（2026-08-10）写明：首次申办、换发、补发护照或旅行证和护照加注都通过 APP 提交，办证时申请人必须在马来西亚境内。
• 同一页面写明：注册用中国手机号或电子邮箱，暂不支持马来西亚手机号；APP 暂时不能找回账号，要记住账号和密码。
• 实名认证填本人的中国居民身份证号码或普通护照号码；使馆写明，未成年人暂无这些证件的，可以用父母或监护人已认证的账户办理。
• 使馆 2025-02-10 提醒：APP 已有“海外公民登记”功能，按在马居住地址选择驻马来西亚使馆或对应的总领馆，填写信息完成登记。
• 使馆在同一提醒里写明：“海外公民登记”不会要求提供银行账户等个人信息，更不会要求转账汇款。

出生证、户口簿等文件的公证和认证

• 使馆“办理领事认证须知”（2026-08-10）写的仍是领事认证的做法：马来西亚出具的文书要送中国使用，先在当地公证，再经马来西亚外交部认证，中国公民再把文书原文和译文送使馆领事服务大厅认证，去之前先把材料发到 kl_gzrz@csm.mfa.gov.cn 预审。
• 同一页面写明：马方签发的出生证、结婚证等政府文件原件无须先经当地公证，可以直接送马来西亚外交部；马来文文书要附中文译文。
• 使馆写明的认证费用和时间：中国公民民事类文件每份 26 马币，自受理之日起第 4 个工作日取件。
• 使馆写明：中国驻外使领馆不对国内出具的文书（护照、结婚证、出生证、户口本、公证书等）做领事认证。
• 使馆“办理公证须知”（2026-08-10）写明：出生、亲属关系等公证要向事实发生地的公证机构申办；在国内办的公证书送国外使用，应先在国内办妥外交部领事司或地方外事办公室的认证，以及外国驻华使领馆的认证。人在国外的，可以委托国内亲友或律师去办。

当地紧急电话

• 马来西亚政府门户 MyGOV 说明：999 紧急热线连接警察、消防与拯救局、卫生部、民防部队和海事执法机构，只能用于真正的紧急情况，滥用属于违法。
• 使馆 2026-09-23 的提醒列出：马来西亚报警和急救 999，马来西亚国家诈骗应对中心 997。
• 使馆 2026-03-12 的提醒列出马来西亚移民局咨询电话 0060-38000 8000。
• 使馆在 2026-09-23 的提醒里写明：要警惕冒充使领馆、公检法机关、12308 热线的电信网络诈骗，不向陌生人透露证件、银行账户和验证码。

需要留意

• 海牙国际私法会议的《取消外国公文书认证要求的公约》缔约方表（2026-06-30 更新）里没有马来西亚一行，使馆的认证须知也没有提附加证明书（Apostille）。马来西亚日后如加入，做法会变，办理前看使馆最新通知。
• 移民局的遗失护照页面没有写更新日期，也没有分别说明学生准证、陪读准证怎样转到新护照上，清单里有一行还是马来文（7 天内的机票、车票或船票）。孩子的学生准证由学校经手，换护照后先问学校国际学生部门。
• 护照到期正常换发（没有遗失）后准证如何转到新护照，这次没有找到移民局的页面。
• 马来西亚警方（PDRM）关于报案的页面这次没有打开；“护照遗失先报警”来自中国使馆的提醒和移民局要求带 Police report 的清单。
• 使馆证件咨询电话自 2026-08-19 起暂停，恢复时间未公布。使馆 2024-06-07 的联系方式页和 2025-04-03 的通知仍写着这个电话。
• 办理时间是“一般”情况，向国内核查慢时会更久，护照剩余有效期要留足。
• 国内文件送马来西亚使用时，马来西亚驻华使领馆的认证要求这次没有查；学校或移民局要哪些文件、要不要认证，以对方书面要求为准。